尊敬的金山用戶：
您好！非常感謝您對金山的信任，使用我公司精心生產(chǎn)的液壓屬具。您的滿意一直是我們衡量工作成敗的標(biāo)準(zhǔn)。為此，我們金山人始終努力為您提供最優(yōu)的產(chǎn)品、最低的價格、最佳的服務(wù)。為追求您的更大滿意，我們對售后服務(wù)流程做了詳細(xì)的說明與規(guī)定，以此與您產(chǎn)生更大的默契，從而能夠更好、更快的為您服務(wù)。內(nèi)容如下：
售前
★ 客戶收到金山生產(chǎn)的屬具后，首先對照使用說明書中的裝箱單檢查工具箱及其它附屬配件是否完整。
★ 在安裝、調(diào)試使用屬具之前，請仔細(xì)閱讀使用說明書，嚴(yán)格按照使用說明書的操作規(guī)范進行操作，如有問題可以隨時向我公司售后服務(wù)或銷售管理部門反饋，金山公司將在最短時間內(nèi)予以解決。
★ 屬具安裝調(diào)試完成后，安裝人員需及時詳細(xì)填寫《安裝報告》，并以傳真的方式發(fā)到我公司。對于屬具到達指定地點后，在屬具安裝后沒有《安裝報告》的客戶，金山公司將以此臺屬具的發(fā)貨日期延期一星期開始計算保修期，或者視為該用戶自動放棄金山公司的售后服務(wù)。如有特殊情況請及時與我公司聯(lián)系。
售后
★ 客戶使用的金山屬具出現(xiàn)質(zhì)量問題時，請及時聯(lián)系我公司售后服務(wù)部門，并傳真詳細(xì)的屬具《故障報告》及故障部件的照片和編號，金山售后服務(wù)人員將以最誠懇的態(tài)度，在最短的時間內(nèi)為您解決問題。
★ 對于因沒有使用金山原廠部件所造成的損失，我公司不承擔(dān)由此引發(fā)的一切后果。
索賠
★ 首先嚴(yán)格按照金山公司關(guān)于屬具部件的保修期限及使用說明書的規(guī)定執(zhí)行。
★ 客戶因我公司原因需索賠屬具零部件時，請先傳真詳細(xì)的故障部件的《故障報告》，并詳細(xì)填寫此臺屬具的安裝日期、故障日期、主機編號以及故障部件上的鋼印編號。，所傳《故障報告》與《安裝報告》內(nèi)容一致且故障部件鋼印編號與此臺破碎錘主機編號相吻合的，在第一時間內(nèi)予以索賠。
★ 保修期內(nèi)，由于屬具操作不當(dāng)而引起的零部件損壞，不屬于索賠范圍。
★ 經(jīng)銷商收到索賠部件一周內(nèi)沒有按要求把故障部件返回金山公司的，我公司將把此部件做銷售處理。
故障部件的運輸
★ 各經(jīng)銷商在收到索賠件的同時需把故障部件及時返回金山公司，協(xié)助我們在最短的時間內(nèi)找到造成類似故障的原因。
★ 各經(jīng)銷商向我公司發(fā)貨時，請先向我公司售后服務(wù)部門聯(lián)系，經(jīng)金山公司認(rèn)可方可發(fā)貨。
★ 貨物托運單的“發(fā)貨人”一欄中請?zhí)顚戀F公司的公司名稱，并盡量使用金山公司指定的物流公司或者由金山公司的送貨車輛原車帶回。在貨物發(fā)出后，請傳真詳細(xì)的發(fā)貨清單。
售后專線
公司名稱：煙臺金山重工機械設(shè)備有限公司
地 址：山東省煙臺市福山區(qū)金鳳路41號
售后服務(wù)專線400-0535-680
郵編：265500
網(wǎng) 址：www.pschaeferlaw.com
